Stage en Informatique & Systèmes d'Information

Stagiaires.ma

Ville
Casablanca
Fonction
Informatique / Electronique
Secteur
Internet / Multimédia
Experience
De 0 à 1 an
Contrat
Stage

De formation Bac+2 ou plus , vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur le métier du helpdesk et idéalement une expérience sur un ERP Vous possédez de bonnes compétences techniques sur les environnements suivants Windows XP /7 ainsi que les technologies suivantes : SQL, SQL serveur,JAVA, .NET Prime de stage : 1500 DH / Mois Ce stage pourra éventuellement déboucher sur une embauche.

POSTE Votre mission consistera à prendre en charge les sollicitations de nos clients afin de résoudre les problèmes ou de répondre aux questions des utilisateurs par téléphone / mail. Vos principales activités seront : -Enregistrer les incidents, les anomalies de fonctionnement signalées, les demandes d'information ou les réclamations dans l'outil de gestion des demandes, -Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents ou les demandes d'information, -Suivre le traitement des incidents/demandes et informer l'utilisateur sur l'avancement de la résolution de l'incident/ demande, -Effectuer la clôture administrative de l'incident/ demande avec l'utilisateur ou assigner l'incident/ demande à l'équipe experte dans le domaine concerné, -Rédiger des fiches de cas pour capitaliser les bonnes pratiques dans la base de connaissance partagée, -Participer à l'amélioration de la résolution d'incidents/ demandes. -Faire l'installation de l'ERP sur les postes clients ainsi que les serveurs -Réaliser les mises à jour de l'ERP auprès des clients Postulez-ici: http://bit.ly/2O2gcxy

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